Conditions générales de vente.

Le Plan 90 jours de 228 OPERATORS est une analyse de votre entreprise, accompagnée d’un plan d’action sur 30, 60 et 90 jours. L’analyse et les actions sont réunies dans le Rapport OPERATORS, livré en PDF.

Le prix est de 799 $ CAD, payable une seule fois, plus les taxes applicables. La mise en place, la gestion mensuelle et les dépenses nécessaires aux recommandations sont séparées.

Le service s’adresse à une entreprise en activité. La personne responsable doit pouvoir fournir les renseignements utiles et décider des priorités. Une entreprise sans offre active ou sans activité observable n’entre pas dans la portée standard. Un besoin principal d’audit juridique, fiscal, comptable, de cybersécurité ou de conformité des ressources humaines n’est pas admissible.

La portée standard comprend :

• une entité juridique, une marque principale, un domaine Web principal, un marché géographique principal et une devise pour présenter les chiffres;
• jusqu’à huit pages prioritaires du parcours client et trois offres principales;
• jusqu’à trois canaux d’acquisition analysés en profondeur;
• jusqu’à huit outils ou intégrations importants;
• jusqu’à cinq concurrents directs vérifiés;
• jusqu’à douze mois de données historiques, lorsque disponibles;
• un questionnaire et jusqu’à huit ensembles de preuves, comme un export CRM, un rapport analytique, une procédure ou un sommaire utile à la décision.

Les éléments supplémentaires sont répertoriés. Leur analyse approfondie exige une portée écrite distincte. Plusieurs marques, entités ou marchés, un volume inhabituel de données ou une recherche spécialisée peuvent donc exiger une autre proposition.

Nous confirmons la portée avant de commencer. Si votre commande n’est pas admissible et qu’aucune portée révisée n’est acceptée, le paiement est remboursé intégralement avant le début du travail.

L’analyse couvre huit aspects : vos offres, leurs prix et leurs marges; votre marché et votre marque; l’acquisition de clients; les ventes et le CRM; la livraison du travail; les responsabilités; les outils et automatisations; puis les chiffres utiles aux décisions.

Le Rapport comprend les sources utilisées, le portrait des opérations, jusqu’à seize constats utiles et trois priorités. Le nombre de constats dépend des preuves; aucune section n’est remplie avec des problèmes inventés.

Pour chaque priorité, vous voyez l’action recommandée, la personne ou le rôle qui devrait s’en charger, ce qui doit être terminé avant de commencer, les ressources nécessaires et les résultats à suivre. Les conditions pour poursuivre, ajuster ou arrêter une action sont précisées lorsqu’elles sont pertinentes.

Le Plan organise les actions sur 30, 60 et 90 jours. Ces 90 jours correspondent à la période de mise en place recommandée. Ils ne désignent ni le délai de production du Rapport ni un accompagnement de trois mois inclus dans le prix.

Nous distinguons les faits vérifiés, les renseignements que vous déclarez, les estimations, les informations inconnues et les éléments qui ne s’appliquent pas à votre entreprise. Une donnée manquante ne devient pas zéro ou une valeur inventée.

Les concurrents nommés sont vérifiés directement et datés. Une estimation indique ses hypothèses et sa méthode. Un calcul incomplet est présenté comme une fourchette justifiée ou reste inconnu.

Le budget sur 90 jours sépare les honoraires professionnels, les logiciels, les fournisseurs, la publicité et le temps de votre équipe. Chaque coût indique, lorsque pertinent, le payeur, le montant ou la fourchette, la devise, la fréquence, les taxes, la source, sa date et les conditions nécessaires.

Les montants sont identifiés comme confirmés, estimés, à obtenir sur proposition, effort interne, inconnus ou exclus. Le Plan ne garantit pas un prix futur de fournisseur ni des honoraires de mise en place qui restent à établir.

Le service ne garantit pas un revenu, un nombre de demandes, un taux de conversion, une économie ou la rentabilité. Il n’inclut pas l’intervention dans vos comptes, la correction exhaustive de données incohérentes ni les audits spécialisés exclus à la section 1.

Le questionnaire couvre votre entreprise et la personne responsable, vos offres et clients, votre marché, vos ventes et suivis, la livraison du travail, vos outils, les coûts utiles à la décision, puis vos objectifs et ressources sur 90 jours.

Vous fournissez les documents pertinents à votre situation. Une fourchette peut remplacer un montant exact sensible lorsqu’elle suffit à la décision.

Si une information essentielle manque, nous pouvons demander une précision, limiter explicitement la profondeur de la section concernée ou refuser la portée. Les limites sont expliquées; elles ne sont pas cachées dans le Rapport.

Le délai de trois jours ouvrables commence lorsque le paiement est confirmé et que nous avons confirmé par écrit que votre questionnaire est complet et que le travail prévu est accepté. Le plus tard de ces deux événements détermine le début du délai.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés observés par GROUPE 228 au Québec, selon l’heure de Toronto. Une clarification nécessaire retarde le démarrage tant que les renseignements essentiels ne sont pas validés.

Si le questionnaire n’est pas validé dans les 30 jours civils après le paiement, la commande est mise en attente. Le délai de livraison n’est pas actif. La reprise exige les renseignements complets et une nouvelle vérification de capacité; vos modalités acceptées restent les mêmes.

Une rencontre Google Meet de 45 minutes est incluse. Vous devez la réserver dans les dix jours ouvrables après la livraison. Un report est permis avec un préavis d’au moins 24 heures. Une absence sans préavis utilise la rencontre incluse, sauf exception approuvée par écrit.

Un cycle de corrections factuelles ou contextuelles est inclus. Envoyez une demande regroupée dans les sept jours ouvrables après la livraison. La version corrigée est livrée dans les trois jours ouvrables après réception de la demande complète.

Les corrections portent sur les informations disponibles avant l’analyse. Une nouvelle entité, une nouvelle marque, une nouvelle source majeure ou un élargissement du travail n’est pas une correction.

Sans demande regroupée dans le délai prévu, le Rapport est considéré accepté pour la gestion du mandat. Cette règle ne retire aucun droit que la loi vous accorde.

Avant le début du travail, vous pouvez demander par écrit un remboursement intégral. Une commande inadmissible est aussi remboursée intégralement si aucune portée révisée n’est acceptée.

Après le début du travail, le Plan est normalement non remboursable.

Une fois le Rapport livré, le Plan n’est pas remboursable, sauf lorsque la loi l’exige. Les corrections incluses restent disponibles selon les modalités du Plan. Cette règle ne limite pas la correction d’une double facturation ou d’une erreur de montant.

Si 228 OPERATORS ne peut pas livrer ou corriger le travail promis, une révision du dossier détermine le correctif ou le remboursement applicable. Les droits et recours imposés par la loi sont préservés. Le simple envoi d’un fichier ne prouve pas que le travail promis a été fourni.

Le crédit de service décrit plus loin ne constitue jamais un remboursement du Plan.

Vous conservez le Rapport et pouvez appliquer le Plan avec votre équipe, vos conseillers ou vos fournisseurs. Vous choisissez qui réalise les actions et assumez le temps et les dépenses de mise en place. Certaines interventions peuvent demander les compétences d’un spécialiste.

Vous pouvez aussi demander à 228 OPERATORS de réaliser tout ou partie des actions. La portée, le calendrier, les responsabilités et les honoraires figurent alors dans une proposition écrite séparée. Cette mise en place n’est pas comprise dans le prix du Plan.

Un crédit de service de 799 $ CAD peut réduire les honoraires admissibles sur la facture du troisième mois d’un premier mandat de mise en place admissible. Il ne réduit pas le paiement initial du Plan.

Toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• le Plan est payé et livré;
• la proposition initiale est signée pour au moins trois mois consécutifs;
• le mandat concerne les priorités du Plan;
• le client est la même entité juridique et la même marque d’exploitation que sur la facture du Plan; une société affiliée exige une approbation écrite avant la proposition;
• les deux premières factures mensuelles sont payées intégralement;
• le mandat est actif lorsque la facture du troisième mois est produite;
• les honoraires admissibles du troisième mois totalisent au moins 799 $ CAD avant taxes;
• la proposition identifie le Plan et les conditions du crédit, sans augmenter le prix normal pour absorber ce crédit.

Le troisième mois est la troisième période mensuelle consécutive à partir de la date de début du service indiquée dans la proposition signée.

Seuls les honoraires professionnels de 228 OPERATORS pour la mise en place ou l’exploitation des priorités du Plan sont admissibles. Les taxes, médias, logiciels, licences, téléphonie, frais de fournisseurs, débours, intérêts et soldes antérieurs sont exclus.

Le crédit est appliqué au sous-total admissible avant les taxes. Un seul crédit est offert par Plan payé. Il n’est ni échangeable contre de l’argent, ni remboursable, ni transférable. Il n’est pas cumulable avec une autre promotion sans autorisation écrite. Un solde inutilisé n’est pas reporté automatiquement; une exception exige une révision écrite avant la proposition. Cette version ne fixe aucune date d’expiration.

Si le mandat se termine avant le troisième mois ou qu’une des deux premières factures reste impayée, le crédit ne s’applique pas. La facture du Plan et les factures mensuelles restent distinctes. Toute correction d’une facture déjà produite doit conserver une trace et utiliser une note de crédit lorsque requise. Les taxes sont vérifiées pour la commande concernée.

Vos renseignements servent à qualifier, produire, contrôler, livrer et expliquer le Plan, ou à réaliser une mise en place autorisée séparément. Seules les personnes et plateformes nécessaires peuvent y accéder. Les fournisseurs externes doivent être nommés dans la politique de confidentialité ou l’entente applicable. Les accès sont limités, de préférence en lecture seule, puis retirés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Les exports et copies de travail contenant vos données sont détruits au plus tard 90 jours après l’acceptation finale, sauf obligation légale, litige actif ou mandat de mise en place qui exige leur conservation. Le Rapport final et sa preuve de livraison peuvent être conservés jusqu’à 36 mois pour le soutien et la continuité, sous réserve des demandes de suppression et des obligations légales. Les pièces financières suivent leur calendrier légal distinct.

Vos données, captures, chiffres, conclusions ou cas ne peuvent servir à une publicité, un portefeuille de réalisations, ACADEMY ou un autre client sans votre autorisation écrite. Retirer un nom ne suffit pas à rendre des données anonymes. Les demandes d’accès, de rectification ou de suppression suivent la politique de confidentialité applicable.

Vous possédez votre copie du Rapport et le contenu propre à votre entreprise. Vous pouvez l’utiliser, le modifier et le partager avec vos employés, conseillers et fournisseurs pour vos besoins internes et sa mise en place.

228 OPERATORS conserve ses méthodes, structures, classifications, gabarits, code, contrôles et outils préexistants. Ces méthodes générales et gabarits vides peuvent être réutilisés lorsqu’ils ne contiennent aucune donnée ou conclusion reconnaissable d’un client.

Le Rapport ne peut pas être revendu, publié comme gabarit ou utilisé comme étude de cas publique sans entente écrite.

Avant l’achat, les modalités applicables doivent être accessibles dans la langue choisie. La version exacte, son empreinte, la langue, la date d’acceptation, la surface de vente et les références de paiement et de commande sont conservées ensemble. La preuve de livraison doit désigner le Rapport final effectivement remis.

Une commande ancienne conserve ses modalités acceptées. Si ces modalités ne peuvent pas être établies, elles doivent être reconstituées à partir de preuves datées et la livraison reste bloquée tant que le point n’est pas résolu.